VORAN Tecnologia - Soluções a frente do seu tempo

Professional Service

Profissionais especializados e altamente qualificados com o selo VORAN Intelligent Planning.

Professional Service da VORAN oferece serviços em consultoria e terceirização das áreas de planejamento, Service Desk, MIS e Qualidade.

Com as melhores práticas de mercado, propomos novas metodologias de processos visando o aumento de produtividade, redução de custo e melhoria de qualidade.

Principais cases

GOL Linhas Aéreas

Profissionais VORAN: 28

Gol - Linhas Aéreas

Atuação nas áreas de Planejamento, Control Desk e MIS nos sites Morumbi, Paulista e Aeroporto.

  • Acompanhamento e monitoramento em Tempo Real da operação, visando controle sobre NS, TMA, TME e pausas;
  • Gestão das escalas dos atendentes aeroportos, Contact Center e Homebased;
  • Sinalização de divergências entre planejado e realizado;
  • Análise / Criação dos relatórios de resultados para diretoria;
  • Apresentação dos principais KPIs diários.

NET

Profissionais VORAN: 18

NET

Atuação nas áreas de Control Desk e Qualidade no site Verbo Divino.

  • Acompanhamento e comunicação dos impactos da performance dos sites de atendimento;
  • Envio de informações de performance dos sistes por SMS periodicamente;
  • Interface com as áreas de apoio.

Casas Bahia

Profissionais VORAN: 07

Casas Bahia

Atuação mas áreas de Planejamento e Control Desk nos sites Bom Retiro e São Caetano.

  • Divulgação de relatórios intra-hora com o desempenho dos principais grupos;
  • Elaboração e planejamento da programação de férias;
  • Dimensionamento das operações Inbound, Outbound e Chat;
  • Acompanhamento e monitoração em Tempo Real.

Telefones

+55 (11) 5105-1950
+55 (11) 5506 3202

Comercial

Solicite uma apresentação ao nosso departamento comercial contato@voran.com.br

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